Vorfälle einfach verwalten

Vorfälle können über die bestehende OpenEye oder ELAZ Anbindung eingeliefert werden. Die Anbindung weiterer Kontroll-Lösungen ist ebenfalls denkbar.
Je nach Bedürfnis des Transportunternehmens können Abo-Vergesser*innen oder Minderjährige vor der eigentlichen Verarbeitung manuell geprüft und freigegeben werden.
Barakonda bietet Ihnen eine einfache Benutzeroberfläche, hinter der sich klare Strukturen und Abläufe verbergen.
Mithilfe der Vorfall-Suche und diverser Filter finden Sie immer den Vorfall, den Sie gerade brauchen.
Den Eskalationsprozess für Ihre Vorfälle wählen sie selbst. Barakonda bietet Ihnen die Möglichkeit für Rechnungen, Mahnungen, Strafanzeigen, Schadensersatzforderungen, Betreibungsandrohungen oder externes Inkasso.

Inbox user interface

Bezahlen im Kunden-Portal

Alle Vorfälle können durch die Reisenden selbständig direkt im Barakonda-Kunden-Portal beglichen werden. Insbesondere Abo-Vergesser*innen profitieren davon, ihr Abo nicht mehr an einem Schalter vorweisen zu müssen. Doch auch von anderen Reisenden wird das Angebot rege genutzt. Die eingegangenen Zahlungen werden an das jeweilige Transportunternehmen überwiesen - auch wenn es sich nur um 5 CHF handelt.
Die Zahlungen werden einfach und sicher durch Datatrans abgewickelt. Durch den Zusammenschluss mehrerer Transportunternehmen kann Datatrans für das Kunden-Portal besonders attraktive Konditionen bieten.

Customer profile user interface

SynServ Anbindung

Vorfälle werden automatisch und regelmässig an SynServ gemeldet und die Staffelung bei Bedarf erhöht oder gesenkt. Dabei geht Barakonda für Sie weiter - SynServ-relevante Anpassungen am Vorfall wie Adressänderungen oder Änderungen des Beanstandungsgrundes lösen eine Aktualisierung in SynServ aus.
Fälle von Abo-Vergesser*innen werden nicht gemeldet. Falls ein solcher Fall bereits gemeldet wurde, wird er automatisch aus SynServ entfernt, wenn der Beanstandungsgrund korrigiert wird. Dasselbe gilt für stornierte Vorfälle.
So ist die Fallabwicklung für Ihre Fahrgäste immer fair und führt selten zu Diskussionen oder Nachfragen.

Inbox user interface

Verwaltung Kontrolldienst

Neben Vorfällen werden auch die durch den Kontrolldienst in der Kontroll-Lösung erfassten Leistungen in Barakonda verarbeitet. Die Leistungsdaten können bei Bedarf in Barakonda korrigiert und in der angeschlossenen BI-Umgebung ausgewertet werden.
Die Abrechnung der auf der Kontrolle eingenommenen Barbeträge kann ebenfalls über Barakonda abgewickelt werden. Barakonda unterstützt Sie sowohl bei der Rechnungsstellung als auch bei der Verarbeitung von Zahlungen durch Kontrolleur*innen.

Customer profile user interface

Systemübersicht

Schnittstellen zu Drittsystemen

Barakonda automatisiert und vereinheitlicht Ihre Prozesse. Dabei werden unterschiedliche Daten über Schnittstellen mit Drittsystemen ausgetauscht.

Funktionen

Auf einen Blick

Barakonda ist mehr als ein Inkassosystem.
Barakonda unterstützt alle Prozesse in Ihrer Kontrollfall-Bearbeitung.

Vorfall-Import
Barakonda importiert Vorfälle automatisch aus Ihrer Kontroll-Lösung. Egal ob OpenEye oder ELAZ.
Synserv Anbindung
Barakonda meldet Ihre Vorfälle an SynServ, hält sie stets aktuell und verarbeitet die Staffelung.
Kunden-Portal
Einfache Online-Zahlung für Reisende zu besonders guten Konditionen für Sie.
Individuelle Eskalationsstufen
Bilden Sie mit Barakonda Ihren eigenen Eskalationsprozess flexibel ab.
Druckzentrum
Nutzen Sie das Druckzentrum um alle offenen Druckaufträge abzuarbeiten oder vergangene Druckaufträge zu prüfen.
Vorfall Verarbeitung
Verarbeiten Sie Ihre Vorfälle mithilfe der klaren Abläufe und einfachen Benutzeroberfläche.
Kontrolldienst
Barakonda importiert und verwaltet Leistungsdaten aus Ihrer Kontroll-Lösungen.
Kontrolleursabrechnung
Rechnungsstellung und Zahlungsverarbeitung für auf der Kontrolle getätigte Bareinnahmen.
Datenschutz
Vorfälle werden automatisch gemäss gesetzlichen Vorgaben geschwärzt.
Externes Inkasso
Nutzen Sie die Schnittstelle zum automatischen Abwickeln von Fällen im externen Inkasso.
BI
Greifen Sie auf die zahlreichen vorhandenen Auswertungen zurück oder erstellen Sie eigene.
Berechtigungssystem
Barakonda bietet ein einfaches aber sehr flexibles Berechtigungssystem um jedem Benutzer gerecht zu werden.